911 Information

Información acerca del servicio 911

El Servicio 911/E911 es una función importante del Servicio de Telefonía por Internet de Clearwire. Nuestro objetivo es ofrecer a los clientes de nuestro Servicio de Telefonía por Internet un acceso confiable a los servicios 911 en casos de emergencia. Sin embargo, es importante que todos los clientes entiendan la diferencia entre un servicio 911 tradicional y la disponibilidad del servicio 911 en cualquier red VoIP.

Servicio 911 tradicional
911 es el número nacional oficial de emergencias en los Estados Unidos. Al marcar 911, se comunica rápidamente con un operador del Centro de Atención de Llamadas de Seguridad Pública (Public Safety Answering Point, PSAP) capacitado para derivar su llamada a los organismos locales de emergencia médica, bomberos y de aplicación de la ley. Algunos operadores de servicio pueden ofrecer 911 Mejorado (Enhanced 911, E911) que garantiza, además, poder identificar de manera automática el número telefónico y la ubicación de la llamada al 911. Esta identificación adicional brinda la certeza adicional de conocer la ubicación de la persona que llama y permite de este modo ayudarla en el caso de que no conozca la dirección donde se encuentra o no pueda transmitir la información al operador.

Características de 911/E911 de Clearwire
Todos los clientes del Servicio de Telefonía por Internet de Clearwire deben registrar la dirección donde recibirán el servicio antes de que este se active. Cuando un cliente marque 911, usaremos la dirección que usted nos proporcionó para determinar el centro de respuesta a emergencias apropiado y enviar su llamada al 911 a ese centro.
Diferencias clave:

Registro obligatorio: Clearwire exige un registro único de su dirección de ubicación del servicio al momento de ingresar su pedido. No se ofrecerá el Servicio de Telefonía por Internet de Clearwire a ningún cliente cuya dirección no pueda ser comprobada. Asimismo, los clientes deben reconocer que entienden las limitaciones de 911/E911 de Clearwire antes de que el servicio de Clearwire sea activado.
Mudanzas o modificaciones de dirección: si muda su dispositivo a una ubicación diferente, debe actualizar la información de su dirección de 911. Recuerde que cualquier modificación puede tardar entre 3 y 5 días hábiles. Durante este período de actualización, es posible que 911/E911 no funcione adecuadamente. Si Clearwire no puede proveerle 911/E911 en la nueva ubicación, su servicio será interrumpido o suspendido. Recibirá una confirmación por correo electrónico que le notificará que la dirección de 911 ha sido actualizada.
Cortes de energía: el Servicio de Telefonía por Internet de Clearwire depende de una fuente de energía constante; por lo tanto, durante cualquier corte de energía eléctrica, su Servicio de Telefonía por Internet de Clearwire, incluido el 911/E911, no estará disponible.
Interrupciones del funcionamiento de la red: el Servicio de Telefonía por Internet de Clearwire depende de una conexión a Internet de alta velocidad de Clearwire; por lo tanto, cualquier corte o interrupción de su conexión a Internet afectará su servicio telefónico, incluida la capacidad de marcar 911.
Señal ocupada: al igual que el servicio tradicional 911/E911, es posible que “todas las líneas estén ocupadas” o que “los circuitos estén completos” al momento de una llamada al 911. Esto es lo que sucede especialmente durante cualquier evento de desastre natural o de emergencia masiva, como huracanes, terremotos u otras alertas públicas. Las llamadas al 911 pueden recibir una señal de ocupado o un mensaje grabado, o pueden derivarse a un centro de atención de llamadas de seguridad pública alternativo. Aunque no suceda con demasiada frecuencia, los sistemas 911 no son inmunes a los cortes, fallas de base de datos, inclemencias climáticas y errores humanos.

Es importante que los clientes entiendan que la disponibilidad de las capacidades de 911/E911 en el Servicio de Telefonía por Internet de Clearwire puede demorarse o interrumpirse por fallas en el suministro de electricidad, falta de disponibilidad de conexiones o falta de acceso a las ubicaciones de seguridad pública, o demoras en el traslado o el establecimiento de su número de teléfono. El Servicio de Telefonía por Internet de Clearwire se diferencia del servicio de telefonía tradicional en el hecho de que la disponibilidad de las funciones 911/E911 puede demorarse o interrumpirse si baja la velocidad o se interrumpe su conexión de Internet, si se desconecta el Servicio de Telefonía por Internet de Clearwire por falta de pago o si se produce un corte de servicio por cualquier otra razón